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Michelle Garvey, diretora de recursos humanos (RH) da Ford Motor Company, se esforça pra proporcionar que a carga de trabalho de tua equipe seja uniforme. Mas ela reconhece que, como gestora, seu trabalho é proteger os membros a permanecerem flexíveis. “A carga de serviço irá diversificar a qualquer instante em cada função”, diz ela.
“A arte é fazer acompanhamento regular e desenvolver um local em que os membros da equipe se ajudam nas fases de pico”. Alguns anos atrás, Michelle supervisionou a implantação de uma plataforma global de tecnologia de RH — denominada “Genesis” — projetada para aprimorar o planejamento e a observação da força de trabalho dos 150 1000 funcionários da Ford em quarenta e dois países. A equipe da Genesis incluía doze profissionais de RH encontrados nos EUA, no México, pela China e pela Alemanha, bem como outros funcionários de tecnologia da dica (TI), finanças, consultoria jurídica e compras. Gênesis foi um desafio por uma série de razões, segundo Michelle.
“O serviço em si era altamente complexo e interdependente”, diz ela. “A carga de serviço assim como era imprevisível, variando diariamente”. Primeiramente, Michelle elaborou um plano para partilhar a carga de trabalho. O projeto envolvia cruzar os papéis e as responsabilidades dos participantes da equipe, com as algumas tarefas associadas ao Gênesis.
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E descobrir “como cada papel se enquadrava no quadro maior”. Terceiro, ela usou ferramentas de gerenciamento de projetos — incluindo planos de trabalho e gráficos de marcos — para se certificar de que Genesis estava no caminho e pra resolver problemas de carga de trabalho diariamente. Michelle queria garantir que todo mundo fizesse teu trabalho e que nenhuma tarefa seria deixada de lado.
Para ter certeza de que as coisas caminhavam, ela realizava reuniões regulares pra gestão de riscos e dificuldades. “Se apenas outras perguntas eram levantadas, eu perguntava à equipe: ‘O que estamos perdendo? O que tem tirado teu sono? Você tem de ajuda? De tempos em tempos, diz Michelle, a carga de serviço ficava irregular, todavia ela fazia charada de amparar os participantes da equipe a permanecerem flexíveis. “Eles aceitavam, de vez enquando, que alguns sentissem o fardo da tarefa nas próprias mãos e ajudassem se pudessem”, diz ela. “Eles bem como sabiam que sua hora viria”.
Durante um estágio de 4 anos, Genesis tinha muitos lançamentos bem sucedidos dentro da Ford. “A equipe estava orgulhosa de suas realizações e os participantes comemoravam um com o outro”, relembra Michelle. No começo da carreira, Kyle coordenou uma equipe pela Reuters e foi empresário de uma artista chamada Janice. Ele se lembra de uma vez em específico, quando surgiu um serviço sensacional, e seu primeiro impulso foi mostrar a ela a proposta. “Eu sabia que existia tua ética de trabalho”, recorda. “Ela nunca perdeu um prazo.
Mas antes de fazer o pedido, Kyle teve um conversa franca com Janice. “Falei com ela a respeito da oferta. Também a encorajei a conversar com seus compradores e participantes da equipe para avaliar se o trabalho extra se encaixaria em sua programação”, diz ele. Janice pôde assumir a atribuição, mas Kyle a ajudou a ser estratégica em conexão a algumas tarefas que surgiram.
“Às vezes, ela saía de cena deliberadamente para aguardar por qualquer coisa melhor”, recorda. “Ela era ponderada, então eu a ajudava a avaliar as oportunidades”. Hoje Janice coordena as comunicações corporativas de uma extenso consultoria na Europa. Para outra funcionária, Christina, as coisas eram bem diferentes. “Ela era uma boa escritora, porém não queria falar com os compradores. Não trabalhava bem com os colegas de equipe.